了解我们的服务内容和方式

  • 投保

    投保提示

    请您通过具有销售资质的业务人员购买我公司保险产品;

    投保前,请您仔细阅读保险条款、《产品说明书》和《人身保险投保提示书》;

    《投保申请书》是保险合同的重要组成部分,需要您本人亲自填写;

    请仔细阅读全部提示 >

    购买方式

    您可以通过如下方式购买我们的产品

    • 拨打我公司全国统一客户服务专线956069
    • 前往我公司各分支机构营业场所或与我公司有合作关系的银行邮局网点
  • 保全

    服务内容

    在您购买保险之后,如果需要变更保险合同内容,我们在审核同意后可为您提供丰富的保险售后服务,包括投保人信息的变更、受益人的变更、保障内容的更改等等。

    请仔细阅读全部提示 >

    申请方式

    您可以通过如下方式申请

    • 下载手机APP【恒安e家】或关注微信公众号【エロドラえもんCOM中文在线】
    • 拨打我公司全国统一客户服务专线956069
    • 联系您的保单服务人员
    • 亲自来公司办理
  • 理赔

常见问题 更多>
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    理赔申请流程是什么?

    第1步:理赔报案

    1.在线报案:关注エロドラえもんCOM中文在线微信公众号,点击[服务中心]-[理赔报案];

    2.电话报案:拨打エロドラえもんCOM中文在线全国统一客户服务专线956069。

    第2步:准备材料

    热线客服将向您了解出险情况,介绍所需的理赔申请材料并引导后续理赔流程。

    第3步:完成理赔

    我们在确认申请资料齐全后后,简易案件将在5个工作日内核定,复杂案件将在30日内结案。

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    理赔办理渠道有哪些?

    非身故案件可以通过エロドラえもんCOM中文在线微信公众号、恒安e家APP、您的保单服务人员代办、亲临柜面办理方式提交理赔申请。

    身故案件可以通过您的保单服务人员代办、亲临柜面办理方式提交理赔申请。

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    理赔申请资料需要哪些?

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    理赔申请时效多长?

    我们收到申请人提交的保险金给付申请书及上述证明材料后,认为有关的证明材料不完整的,将及时一次性通知申请人补充提供。我们收到申请书及完整的证明材料后,将在5个工作日内作出核定;情形复杂的,将在30日内作出核定,但有下列任一情形的除外:

    (1)您或被保险人不及时配合我们的理赔调查;

    (2)被保险人身处偏远地区,导致我们不能及时了解情况;

    (3)不可抗力导致我们不能及时进行理赔。

    对核定属于保险责任的,我们在与申请人达成有关给付保险金协议后10日内给付保险金;未及时给付的,除支付保险金外,应当赔偿受益人因此受到的损失。对核定不属于保险责任的,我们自作出核定之日起1-3个工作日内向申请人发出拒绝给付保险金通知书,并说明理由。

    我们在收到保险金给付申请书及有关证明材料之日起60日内,对给付保险金的数额不能确定的,将先予支付根据已有证明材料可以确定的数额。最终确定应给付保险金的数额后,我们将扣除已先予支付的保险金数额,支付相应的差额。

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    理赔进度、处理结果及理赔金额如何查询?

    您可以通过恒安e家APP、全国统一客户服务专线956069进行理赔进度、处理结果及理赔金额的查询。

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    理赔咨询电话是什么?

    如在理赔过程中对理赔事宜有任何异议,请拨打全国统一客户服务专线956069。

悉心倾听,诚意服务

全国统一客户服务专线 956069

人工服务时间
周一至周日,8:30 - 21:00
(法定公共假期除外)

投诉办理须知:

保险消费投诉应由保险消费者本人提出,并提供以下信息:

  • 请您提供书面投诉材料。
  • 请您提供保险合同原件、保险合同权利人的有效身份证明,以及相关证明材料。
  • 请留下您的联系电话、通讯地址或电子邮箱信息。
  • 委托代办的,请同时提供保险合同权利人签发的授权委托书和代办人的有效身份证明。

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